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十三

“你们说什么啊？看我怎么教训你们！” 　　一伙人卷起袖子冲过来，苗天佑眼看着情况再度失控，赶紧又出面灭火。 　　“各位各位──熄熄火，别生气别生气！今天的事算我们不对，今天这餐就由我作东，算是给几位赔不是，请你们大人有大量，别跟我们计较了。” 　　“老板！”陶憩难以置信，这些人这么可恶，还要免费请他们吃这一餐？真是太没天理了！ 　　“怎样？不行喔？”那些人的火气又被挑起。 　　“可以可以！当然可以！请各位息怒，千万别生气了。”低声下气拜托完，苗天佑立刻转头低声警告陶憩。“好了，别再说了。” 　　“可是──” 　　“够了！”苗天佑一声低喝，陶憩虽然觉得委屈，但还是乖乖闭上嘴。 　　“哼！好吧！看在老板这么上道的份上，就不跟你们计较了。”几名金发少年听到免费招待一餐，就立刻表示愿意“和解”。 　　“那就请各位慢走，下次有机会再过来用餐。” 　　“好啦，走人了！”那伙人虽然得了便宜，但是心里却还是不怎么爽快，临走前还很不甘愿地瞪了陶憩一眼。 　　臭女人，给我记住！ 　　一行金发恶霸离去后，客人也差不多走掉大半了，剩余的一半因为气氛全被破坏，没多久也结帐走了，原本门庭若市的店面空荡荡的，苗天佑索性要店员在门口挂上牌子，今天提早打烊。 　　“大家利用这个机会做个大清扫，等会儿全部清洁完毕就可以自行下班了，店门由我来锁就行了。” 　　“是。” 　　吩咐完事情，苗天佑转头望向陶憩，那不冷不热、看不出情绪的闇黑双眸直盯着她，瞧得陶憩好生心虚，脑袋瓜不由得愈垂愈低，最后下巴都贴在胸口上了。 　　唉！勇于认错，却永不悔改，这丫头──真是拿她没办法！ 　　苗天佑无声地叹息，走到她身旁对她说：“跟我进来，我有话对妳说。” 　　陶憩维持着“认错”的姿势，低垂着头，乖乖跟他走到后头的办公室。 　　“妳知道自己错在哪里吗？” 　　一到后头的小办公室，苗天佑立刻虚脱似的坐下，头疼万分地揉着额际。 　　“知道。”陶憩的声音完全没了刚才大骂金发恶人的气势，从母狮子变成小猫咪了。 　　“那妳说说自己错在哪里。”很好，知错还有救。 　　“就是──刚才我不应该一下子就生气，当场和他们吵架，那只会让他们下不了台，拒绝付钱。如果看到这种情形，我应该委婉地把他们带到柜台，用温和的语气告诉他们浪费食物是不对的，要用谦卑的态度请他们把罚金拿出来，并且告诫他们，下次绝对不可以再犯了。你说这样做对不对？” 　　陶憩很认真地说完，一双晶亮的眼睛直望着他，像是等待领赏的小猫小狗，那希冀的眼神让人好气又好笑，不忍心再责怪她。 　　不过，还是不能太宠她，否则她永远不会成长。 　　“完全不对！” 　　“噢……”苗天佑的一句话，又把她的下巴打回胸前。 　　“基本上我们订下那条罚责，目的只是在警惕、提醒客人，希望他们不要随意浪费食物。我从来没有要处罚客人的意思，要他们缴交这笔罚金，本来就违反了我的本意。” 　　“可是……他们那么可恶，态度还那么嚣张──”如果他们在她指责时稍微表现出点愧疚的样子，或者诚心诚意说声对不起，她可能就不会和他们杠上了。是他们随便浪费还态度恶劣，她气不过，才和他们吵起来。 　　“顾客至上，客人永远是对的，这是服务业的基本守则。” 　　“我知道，可是……”要做到真的好难！因为“奥客”实在太多了。 　　“在我的字典里，世上没有不是的客人，无论他们做了多么恶劣的事，只要在我的店里，就是我的贵客，我绝对不会开罪。只要抱持着这种想法，就没什么好为难的。” 　　“嗯。”苗天佑这番话，让陶憩听得既佩服又心虚。 　　难怪他能够一口气经营四十几间店，他的成功绝对不是侥幸得来的，正因为他比谁都重视客人，大家才会感受到他的诚意，一次又一次上门捧场。

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